重要なお知らせ

CASEKOOでは、世界中のお客様に信頼性の高い効率的な配送サービスを提供することをお約束いたします。ご注文の前に、以下の配送情報をご確認ください。

注文処理時間

注文処理時間とは、お支払いの確認が完了してから発送が完了するまでの期間を指し、この間にCASEKOOがご注文の準備を行い、運送業者に引き渡します。

米国、日本、英国、ドイツ、オーストラリア、カナダへの配送の場合、一部の製品は現地の倉庫から出荷される場合があります。同日にご注文いただいた商品は、通常翌営業日に出荷されます。CASEKOOは、USPS、UPS、FedEx、Amazon Logistics、DHLなどの運送業者と提携しています。

その他の地域への配送または中国の倉庫からの出荷の場合、ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます。

祝日、プロモーションイベント、または注文が集中する期間は、物流の混雑や運送業者の遅延により、処理時間が延長される場合がありますのでご注意ください。

ご注文の発送後、チェックアウト時にご登録いただいたメールアドレスに、追跡番号が記載された発送確認メールが送信されます。

注文処理時間

東部標準時（ニューヨーク時間）午前9時30分～午後5時30分
月曜日～金曜日（祝日を除く）

ご不明な点がございましたら、以下のカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
📧 support@casekoo.com

送料と配送予定日

📌 ご注意：
最終的な送料、利用可能な配送方法、配送予定日は、配送先住所を入力後、チェックアウト時に表示されます。

祝日や特別プロモーション期間中は、配送にさらに3～5営業日かかる場合があります。

配送の制限

現在、物流上の制限や運送業者の規制により、CASEKOOはアフリカ、南米、東南アジア、ロシアの一部地域など、特定の地域には発送できません。

利用可能な配送先は、お客様の配送先住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

注文が正常に行われたことを確認する方法を教えてください。

注文が正常に完了すると、CASEKOOから注文確認メールが届きます。

アカウントにログインして、注文履歴と最新の注文詳細を確認することもできます。

注文内容を変更する方法を教えてください。

注文内容の変更が必要な場合は、注文後12時間以内に以下までご連絡ください。

📧 support@casekoo.com

ご注文番号と、デバイスのモデル、ケースの種類、色、配送詳細など、変更内容の詳細情報をご記入ください。

注文内容の変更は、注文が発送される前のみ可能ですのでご注意ください。

注文はいつ発送されますか？

注文は通常、購入確認後1～3営業日以内に発送されます。

対象国にある現地の倉庫から出荷される注文は、翌営業日に出荷される場合があります。

祝日、主要なセールイベント、または注文が集中する期間中は、追加の処理時間が必要になる場合があります。

発送後、追跡情報の更新には運送業者によって約48～72時間かかる場合があります。

72時間経っても追跡情報が更新されない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

注文を追跡する方法を教えてください。

注文の発送後、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。

以下の追跡ページから荷物を追跡できます。

注文を追跡

以下の情報を使用して注文を追跡できます。

• ご注文番号とチェックアウト時のメールアドレス

• 発送確認メールに記載されている追跡番号

ご注意：

• 追跡情報の更新には48～72時間かかる場合があります。

• 祝日やプロモーション期間中は、追跡に遅延が生じる場合があります。

荷物を追跡できない場合は、以下までご連絡ください。

📧 support@casekoo.com

48時間以内に対応いたします。

配送遅延

タイムリーな配送に努めておりますが、配送の納期はあくまで目安であり、保証するものではありません。

以下の理由により遅延が発生する場合があります。

• 通関手続き

• 悪天候

• 運送業者の業務遅延

• 祝日

• 発送量の多い期間

注文が予定配送期間を過ぎた場合は、以下までご連絡ください。

📧 support@casekoo.com

当社のサポートチームが運送業者と連携し、問題の調査を行います。

注文後、配送方法を変更する方法を教えてください。

注文が確定された後、配送方法を変更することはできません。

チェックアウトを完了する前に、配送設定を注意深くご確認ください。

注文のキャンセル

注文が支払済みでまだ発送されていない場合、カスタマーサポートチームに連絡するか、アカウント/注文ページからキャンセルをリ依頼することができます。承認されたキャンセルには全額返金されます。

注文が発送された後、キャンセルすることはできません。この場合、荷物を受け取った後、返品ポリシーをご参照ください。

キャンセル依頼は以下までご連絡ください。

📧 support@casekoo.com

荷物が届かない場合はどうすればよいですか？

荷物が紛失、遅延しているように見える場合、または配達済みと表示されているにもかかわらず届いていない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームにご連絡ください。

当社は配送情報を確認し、運送業者と協力して問題をできるだけ早く解決するお手伝いをいたします。

📧 support@casekoo.com

配達後に問題が発生した場合はどうなりますか？

配達後に注文に問題が発生した場合は、荷物を受け取ってから3営業日以内にご連絡ください。

問題を効率的に解決するために、以下をご提供ください。

• ご注文番号

• 問題の詳細な説明

• 関連する写真または補助書類

以下までご連絡ください。

📧 customer-care@casekoo.com

問題の例は次のとおりです。

• 破損した製品

• 間違った商品が届いた

• 不足している商品

• 配達完了と表示されているが荷物が届いていない

関税と税金

ごく稀に、地方自治体または税関当局により関税、輸入税、または追加料金が課せられる場合があります。

そのような料金が発生した場合、CASEKOOは地方の規制に従って適用される料金を負担します。

税金または送料に関するご質問は、以下までお問い合わせください。

📧 support@casekoo.com