よくある質問

CASEKOOのクリアケースは、硬質PCの背面と柔らかなTPUフレームを採用し、質感を保ちます。テストでは、PCの背面は経年変化しても透明度を維持することが示されています。ただし、現在の技術では、最高級のドイツ製バイエル社製UV耐性素材を使用しているにもかかわらず、TPUフレームは最終的に黄ばむ可能性があります。透明度を長持ちさせるには、ケースを油、染料、煙、化粧品から遠ざけてください。

当社のスマートフォンケースは、最適な放熱性を維持しながら保護性能を高めるため、厚さを1mm厚く設計しています。お客様からのフィードバックに基づき、機能性を損なうことなく最高の保護性能を提供できるよう、常にデザインを改良しています。ご意見・ご感想がございましたら、お気軽にお問い合わせください。皆様からのフィードバックは私たちにとって大変貴重です。

マグネット式インビジブルリングスタンドは、1.7kgのプレスに耐えられることが実証されています。私たちは、この部品の耐久性を高めるために、新しい設計の開発と実用的な素材の探求を続けています。

指紋や汚れの問題につきましては、当社のスマホケースは指紋防止技術を採用し、同様の問題をほぼ回避しておりますが、稀に一部のケースに欠陥がある場合がございます。また、マスクや食用油などの油や粘着性のある液体、クリームも指紋の問題を引き起こす可能性があります。このような問題が再発しないよう、製品の品質管理を強化しております。

当社のマグネットケースはほとんどの状況に対応できるよう設計されていますが、充電器のサイズや種類によって磁石の強度が異なる場合があります。詳しくは添付資料をご確認ください。また、ご利用のスマートフォン充電器またはカーマウントをお知らせください。casekoo@casekoo.com までご連絡いただければ、最適な解決策をご提案させていただきます。

より滑らかな手触りを実現するマットな質感のケースに、持ちやすさを考慮したサイドグリップを採用しました。よりしっかりとしたグリップのために、背面リングのご使用や、使用中は手を濡らさないようにご注意ください。皆様からのフィードバックは製品チームと共有し、今後の改善に役立てさせていただきます。

ご安心ください。問題解決までサポートいたします！製品保証をご提供し、問題が解決するまでサポートいたします。このケースを3ヶ月未満しか使用していない場合は、このような問題は稀です。ケースの日常的な使用状況について詳しくお聞かせいただけますか？これにより、問題を特定し、製品を改善することができます。

こちらのフォームを送信して、あなたにぴったりのおすすめ商品を見つけてください！24時間以内に返信いたします。

残念ながら、ご利用いただけません！🙃 ご注文ごとにプロモーションコードまたは割引は1つしかご利用いただけません。ギフトカードとプロモーションコードは併用できません。また、一部のコードはセール品にはご利用いただけません。

とっても簡単！チェックアウトに進むと、ページ右側に割引コード入力ボックスがあります。そこにコードを入力して「適用」をクリックするだけで、割引が適用されます！

コードが頑固な場合は、次のいずれかの理由が考えられます。

• アイテム制限:
  一部のコードは特定の製品またはコレクションにのみ機能し、通常はセール品には適していません。
  修正:これらの項目を削除し、コードを再適用します。
• コード要件:
  一部のコードでは、最低購入額に達したり、カートに特定のアイテムを入れたりする必要があります。
  修正方法:コードの細則を再度確認し、必要に応じてカートを調整します。
• セール品:
  通常、コードはセール品と重複して適用されません。
  修正方法:セール品または割引コードのいずれかを削除する必要があります。

まだ問題が解決しない場合は、 casekoo@casekoo.comまでメールをお送りください。当社のフレンドリーなカスタマーサポートチームが解決いたします。

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くcasekoo@casekoo.comまでメールでご連絡いただき、住所を修正してください。すでに発送中の場合は、到着後、配送会社にご連絡いただき、住所を修正していただく必要があります。

ご注文がうまくいかない場合は、お支払い方法またはブラウザに問題がある可能性があります。ブラウザ（Chrome、Safari、Firefoxなど）を変更するか、キャッシュをクリアするか、別のお支払い方法をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、 casekoo@casekoo.comまでメールをお送りいただくか、FacebookでDMをお送りください。喜んでお手伝いさせていただきます。

主要なクレジットカード/デビットカード、Shop Pay、PayPal、Klarna などがご利用いただけます。

はい、可能です！ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、 casekoo@casekoo.comまでメールでキャンセルのご連絡をいただければ、全額返金いたします。すでに発送済みの場合は、商品到着後、ご返送いただく必要があります。返送料はお客様のご負担となります。商品が当社に返送され次第、返金手続きをさせていただきます。

ご注文の確認メールは5分以内に届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、正しいメールアドレスをご入力ください。それでも届かない場合は、 casekoo@casekoo.comまでお名前と配送先住所をご記入の上、ご連絡ください。追跡をお手伝いいたします。

はい、対応しております！世界中のほとんどの国をカバーしています。お住まいの国がチェックアウト時に見つからない場合は、その国への発送がまだ行われていないことを意味します。申し訳ございません。

ほとんどのご注文は送料無料です。ただし、一部の地域では、現地のポリシーに基づき追加の税金が課される場合があります。その場合は、お客様のご負担となります。また、ギフト付きのプロモーションイベントなどでは、送料が発生する場合がございます。

弊社のサポート チームにお問い合わせいただくか、追跡番号を使用して配送会社にご連絡ください。

米国内のご注文の場合、2～4日以内に配送されます。その他の地域では通常7～10営業日かかります。

取り違えてしまい申し訳ございません！大変ご迷惑をおかけしました。もしまたこのようなことがあったら（できればそうならないことを祈ります！）、まずはご連絡ください。パッケージのラベルと届いた商品の写真を撮っていただき、問題がないか確認させてください。12時間以内に問題を解決いたしますので、商品を返品する必要はありません。

返品ポリシーの詳細はこちらをご覧ください:返品ポリシー

ケースを5年前にご購入いただいた場合でも、10年前にご購入いただいた場合でも、ご注文番号と不具合箇所の写真をご提供いただければ、充実したアフターサービスをご提供いたします。保証を有効にするには、 +1 (507) 320-9125 まで公式WhatsAppでお問い合わせいただき、ご注文番号をお伝えください。

払い戻しは通常1～2日以内に処理されます。ご注文が払い戻されたかどうかは、アカウントでご確認いただけます。最新情報については、お問い合わせください。

1. 延長された製品保証と 1 対 1 の 24 時間カスタマー サービス。
2. 製品を無料でテストし、当社の製品改善プロセスにご参加ください。
3. SVIP のお客様は、アメリカの祝日イベントや誕生日のお祝いなどを含む不定期のプロモーションを楽しんだり、CASEKOO の記念日を一緒に祝ったりすることができます。

このSVIP活動にご興味がございましたら、WhatsAppで追加してください: +8613760500320(追記: 私の名前はZoeyです。WhatsAppを追加する場合は、Zoeyに「SVIPクラブに参加」と送信してください)

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