返品規則
ご注文のキャンセル
商品の発送または製造前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
出荷前にキャンセルが正常に完了した場合は、元の支払い方法に全額返金されます。
ご注意ください。
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すでに発送済みの注文はキャンセルできません。
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キャンセルをリクエストするには、ご注文後できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。
返品
商品到着後14日以内であれば、対象商品の返品を承ります。
返品の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
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商品は未使用、未着用で、受け取ったときと同じ状態であること。
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商品は元のパッケージに入った状態で返品すること。
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購入証明または注文確認が必要です。
商品を返品する前に、正しい返品先住所と返品手順については、カスタマーサポートチームにご連絡ください。
返品条件と重要な注意事項
返品不可の商品
以下の商品は返品または返金の対象外です。
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カスタマイズされた製品
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パーソナライズされたアイテム
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最終セール品またはクリアランス品（該当する場合）
返品送料
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お客様都合（誤った商品の注文、心変わりなど）による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した運送会社または配送業者によって決定されます。
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破損、不良品、誤った商品、または不足品など、当社の過失による返品の場合、CASEKOOが返品送料を負担します。
再梱包手数料
CASEKOOは、返品された商品に対して再梱包手数料を請求しません。
返金
返品された商品が受領および検査され次第、返品の受領を確認するメール通知を送信します。
その後、返金リクエストが承認されたか却下されたかをお知らせします。
承認された場合：
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元の支払い方法に返金が処理されます。
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返金のタイミングは、銀行、クレジットカード会社、または支払いプラットフォームによって異なる場合があります。
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ほとんどの返金は、承認後数営業日以内に完了します。
遅延または未着の返金
まだ返金を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください。
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銀行口座をもう一度確認してください。
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処理に時間がかかる場合があるため、クレジットカード会社に連絡してください。
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返金が計上されるまでにさらに処理時間が必要な場合があるため、銀行に連絡してください。
上記すべての手順を完了してもまだ返金を受け取っていない場合は、お問い合わせください。
また、カスタマーサポートページからもお問い合わせいただけます。
破損、誤った商品、または不足品
ご注文の商品が破損している、誤った商品が含まれている、または商品が不足している場合は、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。
問題を迅速に解決するため、以下の情報を提供してください。
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注文番号
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問題の説明
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商品と梱包の写真（該当する場合）
返送先住所
パッケージに記載されている差出人住所に直接商品を返送しないでください。
正しい返送先住所と返品承認手順については、以下にお問い合わせください。
