返品・交換について
注文のキャンセル
製品が出荷または製造される前であれば、注文のキャンセルを承ります。
出荷前に注文が正常にキャンセルされた場合、元の支払い方法に全額返金されます。
ご注意ください：
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既に出荷済みの注文はキャンセルできません。
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キャンセルをご希望の場合は、ご注文後できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。
返品
商品到着後14日以内であれば、対象商品の返品を承ります。
返品の条件：
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商品は未使用、未着用で、受け取ったときと同じ状態であること。
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商品は元のパッケージに入っていること。
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購入証明または注文確認書が必要です。
商品を返品する前に、正しい返品先住所と返品手順を入手するために、カスタマーサポートチームにご連絡ください。
返品条件と重要事項
返品不可の商品
以下の商品は返品または返金の対象外です。
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カスタマイズされた商品
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パーソナライズされた商品
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最終セール品またはクリアランス品（該当する場合）
返品送料
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お客様都合（間違った商品を注文した、気が変わったなど）による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択した運送会社または配送業者によって決定されます。
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当社の過失（破損、欠陥、誤品、不足品など）による返品の場合、CASEKOOが返品送料を負担します。
返品手数料
CASEKOOは、返品された商品に対して返品手数料を一切請求しません。
返金
返品された商品が受領され、検査が完了した後、返品受領確認のメールをお送りします。
その後、返金リクエストが承認されたか却下されたかをお知らせします。
承認された場合：
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返金は元の支払い方法に処理されます。
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返金のタイミングは、銀行、クレジットカード会社、または支払いプラットフォームによって異なる場合があります。
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ほとんどの返金は、承認後数営業日以内に完了します。
遅延または未着の返金
返金がまだ届かない場合は、以下の手順に従ってください。
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銀行口座を再度確認してください。
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処理に時間がかかる場合がありますので、クレジットカード会社にご連絡ください。
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返金が記載されるまでにさらに処理に時間がかかる場合がありますので、銀行にご連絡ください。
上記すべての手順を完了しても返金が届かない場合は、以下にご連絡ください。
カスタマーサポートページからもお問い合わせいただけます。
破損、誤品、または不足品
ご注文の商品が破損している場合、誤品が含まれている場合、または不足している場合は、商品到着後3営業日以内にご連絡ください。
問題を迅速に解決するため、以下の情報をご提供ください。
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注文番号
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問題の説明
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商品と梱包の写真（該当する場合）
返品先住所
パッケージに記載されている差出人住所に直接商品を返送しないでください。
正しい返品先住所と返品承認手順を受け取るには、以下にご連絡ください。
