配送ポリシー
出荷情報
当社の目標は、お客様がどこにお住まいであっても、最適な配送オプションを提供することです。当社は毎日、世界中の何百ものお客様に商品を配送しており、最高レベルのサービスを提供するよう努めています。
注文の配送期間は 2 つの部分に分かれています。
- 処理時間: 1～2営業日
- 輸送時間：
- 2～5営業日（米国のみ）
- 7～14営業日（全世界）
- 配送は、税関の処理時間や配送先の国の配送基準に影響を受けることが多いため、Web サイトに表示される配送予定日はあくまでも参考値であり、約束されたものではありません。
輸送方法：
- 標準配送: USPS、UPS、FedEX
- 迅速な配送：DHL
送料:
- 米国内送料無料。
- 世界中への配送は送料無料
注文が正常に行われたかどうかはどうすればわかりますか?
当社から注文確認メールを受け取っている場合、ご注文は正常に完了しています。アカウントにログインして注文履歴を表示し、最新の注文を検索することもできます。
注文を変更するにはどうすればよいですか?
12 時間以内に support@casekoo.com までメールでご連絡ください。注文番号を必ずご記入ください。調整したいデバイスの種類、ケースの種類、または色がある場合は、メールで詳細をお知らせください。注文の変更は発送前にのみ行うことができますので、ご注意ください。
注文はいつ発送されますか?
ご注文はご購入後 1 ～ 2 営業日以内に発送されます。 (祝日の場合は、ご注文の処理にさらに時間がかかりますのでご了承ください。) 配送時間は、お住まいの地域で利用可能な配送方法によって異なります。
ご注文の商品が発送された後、追跡サービスが更新されるまでに通常約 24 ～ 48 時間かかります。48 時間経過しても追跡情報が更新されない場合は、カスタマー サポート チームに連絡してサポートを受けてください。
注: 配送時間はあくまでも推定です。できるだけ早くご注文をお届けできるよう努めますが、プロモーション期間や特別イベント期間中のご注文は配送に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文後、CASEKOOから発送確認メールが届きます。メールに記載されているリンクをクリックして、荷物の最新の追跡状況をご確認ください。 https://casekoo.com/track-order/ 。また、 casekoo@casekoo.comの専用カスタマー サポート チームに問い合わせて、注文のステータスを確認することもできます。
注文後に配送方法を変更するにはどうすればよいですか？
ご注文後、配送方法を変更することはできません。必ずご確認の上、ご注文を確定してください。
注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
ご注文をキャンセルされるとのこと、大変申し訳ございません。ご注文がまだ処理されていない場合は、キャンセルできる場合があります。ご注文番号を添えてカスタマー サポート チームにご連絡ください。ご注文の状況を確認し、それに応じてサポートいたします。ご注文がすでに発送処理されている場合は、ご注文をキャンセルできません。
荷物が届かなかった場合はどうすればいいですか?
荷物が紛失または遅延していると思われる場合は、注文番号を添えてカスタマー サポート チームにご連絡ください。情報を確認して、最適なサポート方法を検討いたします。すべてのお客様が商品を受け取って楽しんでいただけるよう、全力を尽くして対応いたします。
注文品が配達された後に問題が発生した場合はどうなりますか?
タイムリーな通知と有効な証明があれば、問題をできるだけ早く解決できます。ご注文に関して以下のいずれかの問題が発生した場合は、ご注文を受け取ってから 3 営業日以内に、発生している問題の詳細な説明とその他の関連情報を添えて、 customer-care@casekoo.comまでご連絡ください。
- パッケージ内の商品が破損しています。
- パッケージ内のアイテムが注文した製品ではない、または一部のアイテムが不足しています。
- 宅配業者のウェブサイトでは荷物の受取署名済みとしてマークされていますが、荷物を受け取っていません。
