配送ポリシー

出荷情報

私たちの目標は、お住まいの地域に関係なく、最高の配送オプションを提供することです。当社は毎日世界中の何百ものお客様に商品を届けており、最高レベルのサービスを提供できるよう努めています。

注文の配達にかかる時間は 2 つの部分に分かれています。

処理時間: 1 ～ 2 営業日
輸送時間：
- 2 ～ 5 営業日 (米国のみ)
- 7 ～ 14 営業日 (世界共通)
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により、ご注文手続きや発送に時間がかかる場合がございますが、ご理解いただければ幸いです。
配送は、税関の処理時間や仕向国の配送基準によって影響を受けることが多いため、Web サイトに表示される配送予定日はあくまで参考用であり、約束するものではありません。

輸送方法：

標準配送: USPS、UPS、FedEX
迅速な発送: DHL

送料：

米国内は送料無料。
全世界送料は5ドル

注文が正常に行われたかどうかはどうすればわかりますか?

弊社からのご注文確認メールが届きましたら、ご注文は正常に完了しております。アカウントにログインして注文履歴を表示したり、最新の注文を検索したりすることもできます。

新型コロナウイルス感染症により注文に影響が出ますか?

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の最近の状況を考慮して、現在、物流輸送および世界各地の配送サービスに一時的な遅延が発生している可能性があります。一部の宅配便会社の特別手配や航空交通の遅延が予想されるため、配送時間が長くなる可能性があります。ご注文をお届けできるよう全力で取り組んでいますので、今しばらくお待ちください。

注文を変更するにはどうすればよいですか?

12 時間以内に support@casekoo.com までメールでお問い合わせください。必ず注文番号をご記入ください。調整をご希望の端末タイプ、ケースタイプ、カラーなどございましたら、詳細もメールにてお知らせください。ご注文内容の変更は発送前のみ可能ですのでご注意ください。

注文した商品はいつ発送されますか?

ご注文後、ご購入後1～2営業日以内に発送いたします。 (祝日の間はご注文の処理に時間がかかる場合があります。) 配送時間は、お住まいの地域で利用可能な配送方法によって異なります。

ご注文が発送された後、追跡サービスが更新されるまでに通常約 24 ～ 48 時間かかります。 48 時間経っても追跡情報が更新されない場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。

注: 配送時間は単なる推定値です。できるだけ早くご注文をお届けできるよう努めますが、プロモーション期間や特別なイベント中にご注文いただいた場合は、配送に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文後、CASEKOOより発送確認メールが届きます。荷物の最新の追跡ステータスを表示するには、電子メールに記載されているリンクをクリックしてください。 https://casekoo.com/track-order/ 。ご注文の状況を確認するには、専用のカスタマーサポートチーム(casekoo@casekoo.com ) にお問い合わせいただくこともできます。

注文後に配送方法を変更するにはどうすればよいですか?

ご注文後の配送方法の変更はできません。ゴーサインを出す前に必ず再確認してください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

大変申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。ご注文がまだ処理されていない場合は、ご注文をキャンセルできる場合があります。ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームにご連絡ください。ご注文のステータスを調べて、それに応じてサポートさせていただきます。すでに発送処理が完了しているため、ご注文をキャンセルすることはできません。

荷物を受け取らなかった場合はどうすればよいですか?

荷物が紛失または遅延していると思われる場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートチームにご連絡ください。情報を確認して、どのように最善のサポートができるかを検討させていただきます。すべてのお客様に商品を手に取って楽しんでいただけるよう全力を尽くしてまいります。

注文品の配達後に問題が発生した場合はどうすればよいですか?

タイムリーな通知と有効な証拠は、問題をできるだけ早く解決するのに役立ちます。ご注文に関して次のいずれかの問題が発生した場合は、ご注文を受け取ってから 3 営業日以内に、発生している問題の詳細な説明とその他の関連情報を添えて、 customer-care@casekoo.comまでご連絡ください。 :

パッケージ内の破損品。
注文した商品と異なる商品が入っていたり、商品が不足していたりします。
宅配業者の Web サイトでは荷物に署名済みとマークされていますが、荷物を受け取りませんでした。