配送ポリシー
配送情報
私たちの目標は、お住まいの地域を問わず、お客様に最適な配送オプションを提供することです。毎日、世界中の何百ものお客様に商品をお届けし、最高レベルのサービスをご提供できるよう努めています。
注文の配送期間は 2 つの部分に分かれています。
- 処理時間: 1~2営業日
- 配送時間:
- 2~5営業日(米国、英国、ドイツ、日本の場合)
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- 7~14営業日(グローバル)
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休日期間中は配達時間が3〜5日延長されることがあります。
- 配送は、多くの場合、税関の処理時間や配送先国の配送基準によって影響を受けるため、Web サイトに表示される配送予定日はあくまでも参考値であり、約束としてみなされるものではありません。
配送方法:
- 標準配送:USPS、UPS、FedEX
- 迅速な配送:DHL
送料:
- 米国内では無料の迅速な配送。
- 全世界送料無料です。
注文が正常に行われたかどうかはどうすればわかりますか?
ご注文確認メールを受け取った場合は、ご注文は正常に完了しています。アカウントにログインしてご注文履歴を確認し、最新のご注文を検索することもできます。
注文を変更するにはどうすればよいですか?
12時間以内にsupport@casekoo.comまでメールでご連絡ください。ご注文番号を必ずご記入ください。デバイスの種類、ケースの種類、または色の変更をご希望の場合は、メールにて詳細をお知らせください。ご注文の変更は発送前のみ可能ですのでご了承ください。
注文はいつ発送されますか?
ご注文はご購入後1~2営業日以内に発送いたします。(祝日の場合は、ご注文の処理に通常よりお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。)配送時間は、お住まいの地域で利用可能な配送方法によって異なります。
ご注文の商品が発送された後、追跡サービスの更新には通常24~48時間かかります。48時間経過しても追跡情報が更新されない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
注:配送時間はあくまでも目安です。ご注文いただいた商品はできるだけ早くお届けできるよう努めておりますが、プロモーション期間や特別イベント期間中のご注文は、お届けまでに通常よりお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文後、CASEKOOより発送確認メールが届きます。メール内のリンクをクリックして、最新の荷物追跡状況をご確認ください。 https://casekoo.com/track-order/ 。また、 casekoo@casekoo.comの専用カスタマーサポートチームにお問い合わせいただき、ご注文のステータスを確認することもできます。
注文後に配送方法を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後、配送方法の変更はできませんので、ご注文前に必ずご確認ください。
注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
ご注文をキャンセルされるとのこと、誠に申し訳ございません。ご注文がまだ発送処理されていない場合は、キャンセルを承る場合がございます。ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。ご注文の状況を確認し、適切なサポートをさせていただきます。ご注文がすでに発送処理されている場合は、キャンセルできません。
荷物が届かなかった場合はどうすればいいですか?
荷物の紛失や遅延が疑われる場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。情報を確認の上、最適なサポート方法をご提案させていただきます。すべてのお客様に商品をお届けし、安心してお過ごしいただけるよう、全力を尽くして対応させていただきます。
注文品の配達後に問題が発生した場合はどうなりますか?
迅速なご連絡と有効な証明書類のご提供により、問題を可能な限り迅速に解決することができます。ご注文に関して以下の問題が発生した場合は、ご注文受領後3営業日以内に、問題の詳細な内容とその他関連情報を添えて、 customer- care@casekoo.com までご連絡ください。
- パッケージ内の品物が破損しています。
- パッケージ内のアイテムが注文した製品と異なるか、一部のアイテムが不足しています。
- 配送業者のウェブサイトでは荷物の受取済みとしてマークされていますが、荷物を受け取っていません。